Support
Du hast Probleme oder Bedienungsfragen? Dann bist du hier genau richtig.
Damit du uns schnell und problemlos erreichen kannst haben wir mehrere Möglichkeiten für dich bereitgestellt, uns zu kontaktieren.
Support-Formular
Du kannst uns über unser Support-Formular eine Anfrage senden, die dann in unserem Ticket-System aufgenommen und bearbeitet wird.
Innerhalb weniger Minuten erhältst du eine Bestätigung, dass deine Anfrage entgegengenommen wurde. So kannst du sicher sein, dass wir deine Anfrage erhalten haben.
Support-Chat
Während unserer Bürozeiten erreichst du unser Support-Team direkt über unseren Support-Chat und kannst kleinere Fragestellungen besprechen.
Support-Hotline
Wenn du unseren Support sprechen möchtest, kannst du einen Mitarbeiter während unserer Öffnungszeiten (Mo.-Fr. 8-17 Uhr) unter der +49 381 666977-66 erreichen.
Du kannst auch einen Rückruf vereinbaren, so dass dich jemand aus dem Support anruft.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten kannst du uns unter unserer 24/7-Hotline-Rufnummer +49 1805 8799997* erreichen. Hier sprichst du auf eine Mailbox und wir melden uns bei dir.
* max. 14 Cent/Minute aus dem Festnetz der Telekom; mobil oder aus anderen Netzen kann der Preis abweichen.
Ticket-System
Du kannst von unserem Support einen Zugang zu unserem Ticket-System erhalten.
Solltest du noch keine Zugangsdaten besitzen, kannst du dir diese gerne über das Support-Formular anfordern.
Respekt im Service
Eine Selbstverständlichkeit für beide Seiten
Bei uns steht guter Kundenservice an erster Stelle. Unsere engagierten Teams arbeiten täglich daran, dir bestmöglich weiterzuhelfen. Wir sind uns bewusst, dass es im Eifer des Gefechts oder aufgrund komplexer Sachverhalte auch einmal zu Herausforderungen kommen kann.
Wir verstehen natürlich, dass Fragen oder Schwierigkeiten im Umgang mit unserer Software manchmal frustrierend sein und zu Verunsicherung führen können. Umso wichtiger ist es uns, dass wir auf Augenhöhe miteinander kommunizieren. Wir bitten dich daher um den gleichen respektvollen Umgang, den du von uns erwarten darfst.
Freundlichkeit in der Kommunikation mit unserem Kundenservice ist für uns essenziell – egal ob schriftlich oder mündlich. Nur so können wir deine Situation erfassen und effizient nach Lösungen suchen.
Deshalb haben wir keine Toleranz für:
- Beleidigungen und herabwürdigende Äußerungen
- Sexuelle Belästigung
- Gewaltandrohungen
- Jegliche Form von Diskriminierung (z. B. Fremdenfeindlichkeit, Homophobie)
Sollte ein respektvoller Umgang nicht gewährleistet sein, können wir:
- Dich um einen späteren Rückruf bitten, wenn eine konstruktive Gesprächsatmosphäre wiederhergestellt ist
- Das Telefonat beenden
- Die Kommunikation ausschließlich schriftlich fortführen
- Bei ernsthaften Bedrohungen die zuständigen Behörden informieren